Vastaa suoraan asiakkaiden tiedusteluihin puhelimitse tai sähköpostitse
Tarjoa teknistä tukea/ongelmanratkaisua rekisteröidyille sijoitusneuvojille oikea -aikaisesti, ammattimaisesti ja kohteliaasti
Tutki ja ratkaise rutiininomaisia asiakaspalvelukysymyksiä ja -ongelmia minimaalisella avulla ja raportoi ongelmista asianmukaisesti; seuraa asioita loppuun asti.
Käytä tehokkaasti käytettävissä olevia työkaluja ja resursseja ja osoita kykyä kerätä, analysoida ja tulkita tietoja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Säilytä ongelman täysi omistajuus, kunnes se on ratkaistu, mukaan lukien eskaloituneiden ongelmien seuranta.
Osoita tehokkaita diagnostisia taitoja.
Tunnista mahdollisuuksia prosessien parantamiseen ja vie tärkeät asiat ratkaistavaksi.
Anna asiakkaille tarvittaessa tietoa muista tuotteista ja palveluista.
Työskentele pienessä erittäin yhteistyöhaluisessa tiimiympäristössä.
Taidot ja kokemus:
BA/BS tutkinto eduksi
Perustiedot tietokoneen työpöytä- ja verkkoympäristöistä, mukaan lukien käyttöjärjestelmät, oheislaitteet ja ohjelmistojen käyttäminen, kokemuksen ja/tai koulutuksen avulla
Edellytetään online/Internet-palveluiden perustiedot
Välitysalan perustiedot ovat eduksi
Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta
Kyky oppia monimutkaista materiaalia ja ratkaista ongelmia minimaalisella valvonnalla
Työskentele suurella tarkkuudella yksityiskohtiin
Tehokas sanallinen ja kirjallinen viestintätaito
Kyky ylläpitää ammattitaitoa korkean paineen tilanteissa
Kyky hallita aikaa tehokkaasti ja priorisoida työtä useilla määräajoilla
Osallistu tiimikeskeiseen ympäristöön käyttämällä erinomaisia ihmissuhde-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja