Toimenkuva

Vastaa suoraan asiakkaiden tiedusteluihin puhelimitse tai sähköpostitse

Tarjoa teknistä tukea/ongelmanratkaisua rekisteröidyille sijoitusneuvojille oikea -aikaisesti, ammattimaisesti ja kohteliaasti

Tutki ja ratkaise rutiininomaisia ​​asiakaspalvelukysymyksiä ja -ongelmia minimaalisella avulla ja raportoi ongelmista asianmukaisesti; seuraa asioita loppuun asti.

Käytä tehokkaasti käytettävissä olevia työkaluja ja resursseja ja osoita kykyä kerätä, analysoida ja tulkita tietoja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Säilytä ongelman täysi omistajuus, kunnes se on ratkaistu, mukaan lukien eskaloituneiden ongelmien seuranta.

Osoita tehokkaita diagnostisia taitoja.

Tunnista mahdollisuuksia prosessien parantamiseen ja vie tärkeät asiat ratkaistavaksi.

Anna asiakkaille tarvittaessa tietoa muista tuotteista ja palveluista.

Työskentele pienessä erittäin yhteistyöhaluisessa tiimiympäristössä.

 

Taidot ja kokemus:

 

BA/BS tutkinto eduksi

Perustiedot tietokoneen työpöytä- ja verkkoympäristöistä, mukaan lukien käyttöjärjestelmät, oheislaitteet ja ohjelmistojen käyttäminen, kokemuksen ja/tai koulutuksen avulla

Edellytetään online/Internet-palveluiden perustiedot

Välitysalan perustiedot ovat eduksi

Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta

Kyky oppia monimutkaista materiaalia ja ratkaista ongelmia minimaalisella valvonnalla

Työskentele suurella tarkkuudella yksityiskohtiin

Tehokas sanallinen ja kirjallinen viestintätaito

Kyky ylläpitää ammattitaitoa korkean paineen tilanteissa

Kyky hallita aikaa tehokkaasti ja priorisoida työtä useilla määräajoilla

Osallistu tiimikeskeiseen ympäristöön käyttämällä erinomaisia ​​ihmissuhde-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja